Tvist med hantverkare – när arbetet inte blir som avtalat

Vanliga tvistesituationer

• Arbetet är felaktigt utfört eller inte fackmässigt.
• Arbetet blir försenat eller avbryts.
• Slutfakturan överstiger offerten eller det uppskattade priset.
• Oenighet om tilläggs- och ändringsarbeten.
• Hantverkaren vägrar åtgärda fel eller anser att reklamationen kommit för sent.

Konsument: konsumenttjänstlagen och reklamation

När en konsument anlitar en näringsidkare för arbete på fast egendom eller lösa saker gäller konsumenttjänstlagen (1985:716). Den ger rätt att bland annat kräva avhjälpande, prisavdrag, hävning eller skadestånd vid fel eller försening.

Fel ska reklameras inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation inom två månader anses alltid ha skett i rätt tid (17 §). Reklamation måste som huvudregel ske senast tre år efter att uppdraget avslutades, och tio år för arbeten på byggnad eller mark. Gör reklamationen skriftligt och spara underlaget.

Ofta har parterna avtalat standardvillkor, till exempel ABS 18 för konsumenter eller AB 04 och ABT 06 mellan företag. Villkoren kan påverka frister, besiktning och ansvar.

ARN, förhandling eller tingsrätt

Konsumenter kan pröva tvisten kostnadsfritt hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN:s beslut är rekommendationer och inte bindande, men följs ofta. Tvisten kan också prövas i tingsrätt – vid lägre belopp som förenklat tvistemål (småmål).

Många tvister löses genom förhandling, till exempel att hantverkaren åtgärdar felet mot att fakturan betalas. Ett oberoende sakkunnigutlåtande om felet kan vara avgörande för bevisläget.

Så hjälper vi dig

Du beskriver ärendet i formuläret och får direkt en strukturerad bedömning av ärendets styrka utifrån de uppgifter du lämnar: rättslig grund, bevisläge, motpartens möjliga invändningar, processuella hinder och dokumentation. Du får också en indikation om tvisten normalt kan omfattas av rättsskydd.

Efter bedömningen kan du bli uppringd av en jurist. Den första kontakten är kostnadsfri och förpliktar dig inte till något. Varje ärende bedöms individuellt – bedömningen är ett beslutsunderlag, inte en garanti för hur en domstol eller motpart kommer att agera.